Politica de Returnare – zeqas.ro

Această politică reglementează modalitatea în care clienții PAVLOV AND SONS S.R.L. pot returna produsele achiziționate de pe site-ul www.zeqas.ro, în conformitate cu OUG 34/2014 privind drepturile consumatorilor.

Politica de retur se aplică exclusiv produselor achiziționate online din magazinul nostru și NU implică alte platforme sau marketplace-uri.

1. Dreptul legal de retragere – retur în 14 zile

Conform legislației în vigoare, aveți dreptul de a vă retrage din contractul la distanță, fără a preciza motivele, în termen de 14 zile calendaristice. Perioada de 14 zile se calculează de la data la care dumneavoastră sau o persoană desemnată (alta decât curierul) intră în posesia fizică a produselor comandate.

Pentru a vă exercita dreptul de retragere, este necesar să ne transmiteți o solicitare de retur la adresa contact@zeqas.ro sau telefonic la 0744 336 378.

2. Condițiile generale de returnare

Produsele pot fi returnate dacă respectă următoarele condiții:

– sunt în aceeași stare în care au fost livrate
– nu prezintă urme de utilizare, lovituri, zgârieturi, murdărie sau mirosuri
– sunt complete (accesorii, ambalaj original, etichete, manuale)
– nu intră în categoria produselor excluse prin lege de la retur

Clientul este responsabil pentru diminuarea valorii produselor rezultată din manipulări necorespunzătoare (folosire excesivă, defecte provocate, lipsă accesorii etc.).

3. Costurile de returnare

Pentru retururile solicitate fără o culpă a magazinului, costul transportului este suportat de client. Taxa fixă este de 20 lei.

Situații în care returul este considerat din vina clientului:
– nu vă place produsul / nu corespunde preferințelor personale
– ați comandat dimensiunea, modelul sau culoarea greșită
– produsul nu este compatibil cu alte obiecte pe care le dețineți
– v-ați răzgândit după primirea produsului

În aceste cazuri, costul transportului de retur este 20 lei.

Situații în care returul este considerat din vina magazinului și transportul este GRATUIT:
– produsul a ajuns deteriorat
– produsul este defect la primire
– a fost livrat un alt produs decât cel comandat
– lipsa unor accesorii sau componente din vina depozitului
– informațiile afișate pe site erau eronate (în mod justificat)

În aceste situații, returul este gratuit, iar noi trimitem curierul să ridice coletul.

4. Adresa de returnare

Produsele returnate trebuie trimise la următoarea adresă:

PAVLOV AND SONS S.R.L.
Str. ALEXANDRU MORUZZI, Nr. 27A, HALA 5
Galați, Județul Galați, 800223
Telefon: 0744 336 378

Retururile trimise fără notificare prealabilă pot întârzia procesarea.

5. Termenul de returnare a produselor

Produsele trebuie returnate în cel mult 14 zile calendaristice de la data la care ne-ați comunicat decizia de retragere. Termenul este considerat respectat dacă produsele sunt expediate înainte de expirarea celor 14 zile.

6. Rambursarea banilor

Dacă vă retrageți din contract în termenul legal, vă vom rambursa suma achitată pentru produse, inclusiv costurile de livrare inițială, cu excepția cazurilor în care ați ales o metodă de livrare diferită de cea standard oferită de noi.

Rambursarea se face:

– în maximum 14 zile calendaristice de la data primirii cererii de retur
– putem amâna rambursarea până la primirea produselor sau până la primirea unei dovezi că ați trimis produsele înapoi
– banii vor fi returnați prin aceeași metodă de plată folosită la achiziție (cu excepția situației în care convenim altfel în mod explicit)

Nu se percep comisioane pentru rambursare.

7. Produse care nu pot fi returnate

Conform legislației, NU pot fi returnate:

– produse de igienă desigilate
– produse deteriorabile
– produse personalizate după cerințele clientului
– produse folosite excesiv sau deteriorate de client

8. Retur în cazul produselor defecte sau deteriorate

Dacă produsul prezintă un defect, lipsuri sau deteriorări, este necesar să ne contactați imediat. În acest caz:

– transportul este gratuit
– se poate solicita înlocuirea, repararea sau rambursarea contravalorii
– se pot solicita fotografii pentru constatarea problemei

Produsele cu probleme confirmate primesc prioritate în procesarea returului.

9. Suport și asistență

Pentru orice întrebare privind returnarea produselor, ne puteți contacta:

E-mail: contact@zeqas.ro
Telefon: 0744 336 378

Echipa noastră vă va ghida pas cu pas în alegerea metodei de retur, ambalare și expediere.