Politica de Livrare și Plată – zeqas.ro

Politica de mai jos se aplică tuturor comenzilor plasate pe site-ul www.zeqas.ro, administrat de PAVLOV AND SONS S.R.L.

1. Metode de livrare

Livrăm rapid în toată România prin curierat, folosind serviciile:

– SameDay Courier (inclusiv livrare la EasyBox)
– FanCourier (livrare la adresă în orice localitate din țară)

Livrarea produselor se face în maxim 48 de ore lucrătoare de la confirmarea comenzii, în funcție de localitate și disponibilitatea curierilor.

Pentru localitățile fără acoperire directă, timpul de livrare poate fi prelungit cu 24–48 de ore.

2. Costul livrării

Costul standard de livrare este:

– 20 lei pentru comenzi sub 200 lei
– Livrare gratuită pentru comenzi ce depășesc 200 lei

Tarifele sunt fixe, oriunde în țară, indiferent de curier sau zonă.

3. Modalități de plată

Acceptăm următoarele metode de plată:

Plata ramburs (cash la livrare)

– plata în numerar direct la curierul SameDay sau FanCourier, în momentul primirii coletului.

Plata cu cardul la EasyBox (SameDay)

– dacă selectați livrarea la locker EasyBox, puteți achita comanda cu cardul direct la unitatea EasyBox, contactless.

Plata online cu cardul (Stripe Payments)

– disponibilă dacă este activată în magazin; plata se face securizat prin procesator autorizat 3D Secure.
– zeqas.ro nu stochează datele cardului.

Transfer bancar (la cerere)

– posibil pentru comenzile speciale, pe baza unei facturi proforme trimise prin e-mail.

4. Confirmarea comenzii

După plasarea comenzii veți primi:

– e-mail de confirmare a înregistrării
– SMS/e-mail când comanda este predată către curier
– codul EasyBox (dacă ați ales locker)

În cazul comenzilor cu probleme (stoc epuizat, adresă incorectă etc.), clientul este contactat pentru reconfirmare.

5. Timpul de procesare și expediere

– comenzile plasate până la ora 15:00 sunt, de regulă, expediate în aceeași zi
– comenzile plasate după ora 15:00 se expediază în următoarea zi lucrătoare
– în perioade aglomerate (Black Friday, sărbători), pot exista mici întârzieri ale curierilor

Majoritatea comenzilor ajung la destinație în 24–48 ore.

6. Recepția coletului

La primirea coletului, recomandăm:

– verificarea ambalajului exterior pentru deteriorări
– semnalarea imediată a eventualelor probleme prin proces-verbal cu curierul
– păstrarea ambalajelor originale în cazul unui retur sau al unei garanții

Dacă produsul este deteriorat în timpul transportului, returul este gratuit.

7. Probleme la livrare

Dacă întâmpinați oricare dintre situațiile de mai jos:

– colet întârziat
– adresa nu a fost găsită
– curierul nu a livrat în termen
– colet pierdut sau deteriorat

ne puteți contacta la:

E-mail: contact@zeqas.ro
Telefon: 0744 336 378

Ne ocupăm de sesizare și interacționăm direct cu curierul pentru rezolvare.

8. Livrare nereușită

Dacă livrarea nu poate fi finalizată:

– curierul reîncearcă livrarea sau
– coletul poate fi ridicat de la sediul curierului sau din EasyBox (dacă a fost selectat)

În cazul în care coletul se întoarce din cauza unor date incorecte furnizate de client, reexpedierea se face contra cost.

9. Date de contact pentru suport transport și plăți

Pentru întrebări legate de livrare, plată sau statusul comenzii:

E-mail: contact@zeqas.ro
Telefon: 0744 336 378
Program suport: Luni–Vineri, 10:00–18:00