Politica de Garanție – zeqas.ro

Prezenta Politică de Garanție descrie drepturile clienților și obligațiile PAVLOV AND SONS S.R.L. privind produsele comercializate prin site-ul www.zeqas.ro, conform legislației în vigoare:
Legea 449/2003 privind vânzarea produselor și garanțiile asociate acestora, OG 21/1992 privind protecția consumatorilor și Regulamentul UE aplicabil.

1. Produsele acoperite de garanție

Toate produsele comercializate de PAVLOV AND SONS S.R.L. beneficiază de garanție legală de conformitate.
Garanția se acordă pentru orice neconformitate existentă la momentul livrării și nu acoperă deteriorările cauzate de utilizarea necorespunzătoare.

Garanția este valabilă doar pe teritoriul României.

2. Durata garanției

Durata garanției este stabilită în funcție de tipul produsului:

– produse noi: garanție legală de conformitate de 24 luni
– produse fără elemente tehnice sau electronice (de ex. accesorii simple): durata garanției poate varia între 30 și 90 zile, conform specificațiilor produsului
– produse consumabile sau cu uz limitat: termen de valabilitate menționat în descrierea produsului

Dacă produsul are certificat de garanție al producătorului, se aplică termenii acestuia.

3. Ce este acoperit de garanție

Garanția acoperă:

– defecte de fabricație
– componente lipsă din pachet
– defecte de conformitate descoperite la utilizare normală
– situații în care produsul nu corespunde descrierii de pe site

În aceste cazuri, transportul este gratuit, iar produsul poate fi:

– reparat
– înlocuit
– rambursat integral, dacă repararea sau înlocuirea nu este posibilă

4. Ce NU este acoperit de garanție

Garanția nu acoperă defectele cauzate de:

– utilizare necorespunzătoare, abuzivă sau contrară instrucțiunilor
– lovituri, zgârieturi, șocuri mecanice
– expunerea la apă, temperaturi extreme sau substanțe chimice (dacă produsul nu este destinat acestui scop)
– intervenții neautorizate, demontări sau modificări
– uzură normală, estompare, deformări cauzate de utilizare intensă
– conectarea produsului la accesorii necompatibile

De asemenea, nu se acceptă retur în garanție pentru produse care nu mai pot fi identificate (lipsa seriei, etichetelor, codurilor).

5. Dovezi necesare pentru activarea garanției

Pentru a beneficia de garanție, clientul trebuie să prezinte:

– numărul comenzii sau factura fiscală
– fotografii clare ale defectului reclamat
– descrierea problemei
– ambalajul și accesoriile originale, acolo unde este posibil

Lipsa documentelor justificative poate duce la respingerea solicitării.

6. Cum se trimite un produs în garanție

Clientul trebuie să ne contacteze la: contact@zeqas.ro sau telefon 0744 336 378 și să descrie problema.

Produsul se trimite la adresa:

PAVLOV AND SONS S.R.L.
Str. ALEXANDRU MORUZZI, Nr. 27A, Hala 5
Galați, Județul Galați, 800223

– dacă produsul este defect din vina noastră: transport gratuit
– dacă produsul nu prezintă defect sau defectul este cauzat de utilizare necorespunzătoare: returul este achitat de client (20 lei)

7. Timpii de soluționare

Termenul de soluționare a garanției este:

– maximum 15 zile calendaristice de la data recepției produsului în service sau depozit
– în cazuri complexe, clientul va fi informat cu privire la prelungirea termenului

Soluțiile posibile sunt: repararea produsului, înlocuirea acestuia sau restituirea contravalorii.

8. Produse care se înlocuiesc direct

În cazul în care produsul este:

– defect la primire
– incomplet
– altul decât cel comandat
– deteriorat în timpul transportului
– imposibil de reparat

Produsul este înlocuit imediat, în limita stocului disponibil. Dacă produsul nu mai există în stoc, se oferă rambursarea integrală.

9. Responsabilitatea clientului

Clientul este responsabil pentru:

– ambalarea corespunzătoare a produsului pentru retur
– transmiterea datelor corecte pentru identificarea comenzii
– returnarea completă a produsului (accesorii, cabluri, manuale, etichete)

Deteriorarea produsului pe durata transportului, cauzată de ambalare neadecvată, poate duce la refuzarea garanției.

10. Mențiuni finale

Garanția legală oferită de PAVLOV AND SONS S.R.L. nu afectează drepturile consumatorilor prevăzute de lege.
Pentru orice nelămurire privind garanția, vă rugăm să ne contactați:

E-mail: contact@zeqas.ro
Telefon: 0744 336 378